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Patient Behavior Policy

English: Patient Behavior Policy

To effectively provide dental care to our patients, we require a commitment by staff, patients, and their family members to treat each other with dignity and respect. Dental Connections has a legal responsibility to provide a safe and secure working environment for staff.  All patients are expected to behave in an acceptable manner, and violent or abusive behavior towards staff or patients will result in dismissal from our practice and possibly criminal charges.

Zero Tolerance

We have zero tolerance for threatening or abusive behavior. Our staff has the right to be treated with dignity and respect at all times. They should be able to do their jobs without being physically or verbally abused.

If a patient or family member engages in abusive behavior towards the staff in person or through telephone communications they will be dismissed from Dental Connections. The following are examples of behavior that will NOT be tolerated:

  • Violence
  • Excessive noise (e.g. recurrent loud or intrusive conversation or shouting)
  • Threatening or abusive language, including swearing or offensive remarks
  • Derogatory racial or sexual comments
  • Malicious allegations relating to members of staff, other patients or volunteers
  • Inappropriate sexual gestures or behaviors
  • Using or possessing alcohol or illegal drugs on practice premises
  • Willfully causing damage to Dental Connections’ property
  • Threats or threatening behavior
  • Theft

Code of Conduct

The Code of Conduct below outlines expectations for all patients and their family members and is designed to help make your appointment or visit successful:

  • Patients, visitors, and staff will address each other in a respectful manner.
  • Parents in treatment rooms:
    • Parents are expected to serve as a “silent observer” if present during their child’s treatment.
    • One parent will be allowed in treatment room for knee-to-knee exams on patients under 3 years old.
    • For all other procedures, parental presence in the treatment room is at provider’s discretion.
    • No siblings will be allowed in the treatment room.
  • This is a smoke free clinic.
  • Weapons, illegal or dangerous items, alcohol, marijuana, and illicit drug use, as well as possession of related paraphernalia, is forbidden in all areas of the clinic.
  • Patients, visitors, and staff will refrain from exhibiting threatening or abusive behavior.
  • Profanity, racial or cultural slurs or other derogatory remarks towards others of any kind are not tolerated, including, but not limited to, slurs or remarks targeting another’s age, race, ethnicity, religion, culture, disability, language, sexuality or sexual orientation, gender identity, socioeconomic status, marital status, or ancestry.

Dismissal

A safe and respectful environment is central to promoting a healthy environment, therefore, if the above stated expectations are not followed:

  • Patients and family members: If you choose not to comply with the above expectations, we will consider this a breakdown of the doctor-patient relationship which is necessary for optimal care. In this case, we will dismiss you from our practice.

Español: Política de Comportamiento para Pacientes

A fin de brindar una atención dental eficaz a nuestros pacientes, requerimos que el personal, los pacientes y sus familiares se comprometan a tratarse entre sí con dignidad y respeto. Dental Connections tiene la responsabilidad legal de brindar un entorno de trabajo seguro para el personal. Se espera que todos los pacientes se comporten de manera aceptable; el comportamiento violento o abusivo hacia el personal o los pacientes causara que se le dé baja de nuestro consultorio y posiblemente a cargos penales.

Tolerancia Cero

Tenemos tolerancia cero ante comportamientos amenazantes o abusivos. Nuestro personal tiene derecho a ser tratado con dignidad y respeto en todo momento. Deben de poder hacer su trabajo sin abuso ​​física o verbal.

Si un paciente o familiar se comporta de manera abusiva hacia el personal ya sea por teléfono o en persona, este será dado de baja de Dental Connections. Los siguientes son ejemplos de conductas que NO serán toleradas:

  • Violencia
  • Ruido excesivo (p. ej., conversaciones en voz alta recurrentes o intrusivas, gritos)
  • Lenguaje amenazante o abusivo, incluyendo insultos o comentarios ofensivos
  • Comentarios raciales o sexuales despectivos
  • Acusaciones maliciosas relacionadas con miembros del personal, otros pacientes o voluntarios
  • Gestos o comportamientos sexuales inapropiados
  • Uso o posesión de alcohol o drogas ilegales en las instalaciones del consultorio
  • Causar daños intencionalmente a la propiedad de Dental Connections
  • Amenazas o comportamiento amenazante
  • Robo

Código de Conducta

El código de conducta a continuación describe las expectativas para todos los pacientes y sus familiares y está diseñado para ayudar a que su cita o visita sea exitosa:

  • Los pacientes, visitantes y personal se dirigirán entre sí de manera respetuosa.
  • Los padres en las salas de tratamiento:
    • Se espera que los padres actúen como “observadores silenciosos” si están presentes durante el tratamiento de su hijo.
    • Se permitirá que uno de los padres esté en la sala de tratamiento en los exámenes en pacientes menores de 3 años que se tengan que abrazar para efectuar el examen.
    • Para todos los demás procedimientos, la presencia de los padres en la sala de tratamiento queda a discreción del proveedor.
    • No se permitirá la presencia de hermanos en la sala de tratamiento.
  • Esta es una clínica libre de humo.
  • Está prohibido el uso de armas, artículos ilegales o peligrosos, alcohol, marihuana y drogas ilícitas, así como la posesión de parafernalia relacionada, en todas las áreas de la clínica.
  • Los pacientes, visitantes y el personal se abstendrán de exhibir un comportamiento amenazante o abusivo.
  • No se toleran las blasfemias, los insultos raciales o culturales ni otros comentarios despectivos hacia otras personas de ningún tipo, incluidos, entre otros, insultos o comentarios dirigidos a la edad, raza, etnia, religión, cultura, discapacidad, idioma, sexualidad u orientación sexual, identidad de género, nivel socioeconómico, estado civil o ascendencia de otra persona.

Baja de la Clínica

Un entorno seguro y respetuoso es fundamental para promover un entorno saludable, por lo tanto, si no se cumplen las expectativas mencionadas anteriormente:

  • Pacientes y familiares: si ustedes deciden no cumplir con las expectativas anteriores, consideraremos esto como una falla en la relación médico-paciente, necesaria para una atención óptima. En este caso, le daremos de baja de nuestro consultorio.